Как сделать возврат товара без объяснения причин в течении 14 дней

Отказ от возврата

Зачастую случается так, что недавно приобретенный товар почему-то не подошел и покупатель начинает задумываться о его возврате в магазин и получении обратно потраченных денежных средств. Закон идет навстречу оказавшимся в такой ситуации людям. Конечно, товар плохого качества вернуть гораздо проще, но и с товаром хорошего качества можно решить проблему. А еще многих интересует вопрос – как можно произвести возврат товара без объяснения причин.

Можно ли вернуть товар, если он не понравился

Бывает, человек купил товар отличного качества, но его фасон, цвет или размер не пришлись по душе. Расстраиваться в этом случае не нужно, потому что покупатель может на законных основаниях вернуть не понравившийся ему товар. И даже причины возврата называть не нужно. Главное, успеть его вернуть в течение двух недель с момента покупки. Причем вернуть можно даже тот товар, который был приобретен по Интернету. При возвращении товара покупатель может рассчитывать на его замену или возврат затраченных на покупку денег.

Заранее нужно убедиться, что этот товар не относится к тем, которые вернуть нельзя. Он не должен эксплуатироваться, бирки и чек должны быть сохранены.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин, статья

Если покупатель остался недоволен покупкой, то он имеет право обратиться в магазин и на законных основаниях обменять товар или вернуть свои деньги обратно. Только у установленных законом правил имеется один минус – ограничение в сроке возврата. Но плюсов все равно больше, и главным среди них является необязательность озвучивания причины возврата.

При изучении вопроса о возврате товара без объяснения причин на законных основаниях следует опираться на статью №25 закона, который регулирует защиту прав потребителей.

Закон прав потребителей

Закон о защите прав потребителей – главный нормативный акт, который регулирует взаимоотношения покупателя и продавца. Отношения между ними зачастую усложняются, когда продавцы творят произвол, или когда покупатели не владеют информацией о законах.

Следует обязательно знать о том, что вернуть в магазин можно не только товар плохого качества, но и вполне надлежащего. Продавцам, конечно, не нравится, когда покупатели пользуются этим своим правом, тем более, что бывают случаи неправомерных попыток покупателей возврата своих средств.

Прежде чем предъявить к продавцу свои требования, покупатель должен убедиться в том, что товар, который он приобрел, соответствует всем необходимым условиям.

Он может обменять лишь товар, являющийся непродовольственным.

Товар может быть обменян, если он не подошел по размеру, цвету, фасону или комплектации.

Также возвращаемый товар хорошего качества должен быть:

  • новым;
  • с ярлычками, пломбами, сохраненными потребительскими свойствами и товарным видом;
  • с товарным чеком.

С момента покупки должно пройти не более 14 дней.

Вернуть товар можно лишь тогда, если продавец сможет найти на него нового покупателя. Это касается не вскрытой упаковки товара, а его самого. Если внешний вид товара будет презентабельным, то его просто смогут переложить в новую упаковку и продать.

В законе, как можно заметить, речь идет об обмене товара надлежащего качества. Но во втором пункте статьи имеется информация о том, что если на день обращения покупателя аналогичного товара в продаже нет, то он может потребовать, чтобы ему вернули его деньги. На удовлетворение этого требования у продавца есть трое суток (отсчет начинается с момента возврата покупателем товара).

Возврат товара после 14 дней

Товар бывает хорошего качества или бракованным. У каждого покупателя есть право на приобретение качественного товара (не сломанного, без дефектов, соответствующего прописанным в договоре требованиям).

В магазин можно вернуть непродовольственный товар, не являющийся предметом личной гигиены. При возврате его в магазин можно вернуть обратно свои деньги. Главное, сделать это в 14-дневный срок.

Но бывает, что время истекло, а покупатель так и не вернул товар по какой-то причине (забыл, уезжал в командировку, болел и т. д.). В этом случае он может вернуть товар, если только в документах к нему продавец сам увеличил срок для этого действия. Во всех других ситуациях продавец может отказать в приеме товара.

Возвращая товар хорошего качества, следует проследить, чтобы он:

  • был возвратным;
  • не использованным;
  • в целой упаковке;
  • с чеком;
  • возвращался в срок.

Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней

Товар считается некачественным, если по чьей-либо вине (производителя или продавца) он не может выполнять свои функции. Купив непригодный для использования товар, покупатель вправе требовать:

  • заменить его на такой же;
  • отремонтировать;
  • выплатить ему денежные средства, потраченные на самостоятельную починку;
  • снизить цену.

Также покупатель может на законном основании вернуть товар в течение двух недель и получить обратно потраченные денежные средства.

Порядок возврата бытовой техники, телефонов и другого технически сложного товара немного другой. Для того, чтобы в магазине приняли обратно товар и вернули за него деньги, покупателю придется доказать, что в товар этот реально с дефектом. И даже если чек сохранить не удалось, отказать в рассмотрении жалобы покупателю в магазине не могут.

Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом

Если товар был приобретен дистанционно, то система его возврата достаточно простая.

Покупатель имеет право в любой момент до передачи ему товара отказаться от него. А если товар был ему передан, то вернуть его в магазин покупатель сможет в течение недели.

В случае если покупатель не был проинформирован письменно продавцом в момент получения товара о порядке возврата товара и его сроке, то покупатель имеет право в течение 3 месяцев отказаться от полученного товара.

Как вернуть мерный товар

К мерному товару относятся различные ткани; кружево, тесьма, ленты; кабельная продукция (кабели, шнуры, провода), отделочные и строительные материалы (ковровое покрытие, пленка, линолеум) и другие товары, которые продаются метражом.

Постановлением Правительства №55 был установлен список качественных товаров, не подлежащих возврату в магазин. В нем находится и мерный товар.

Можно ли вернуть лишний товар

В законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится о лишнем товаре, поэтому при возникновении неоднозначных ситуаций его можно вернуть несколькими способами. В большинстве случаев люди сталкиваются с этим, когда делают покупки, не рассчитав заранее, сколько материалов потребуется для какого-либо дела. Товар хорошего качества по закону можно вернуть в течение недели (если он был приобретен по Интернету) или двух недель (если был приобретен в магазине стационарном).

А вот вернуть лишний товар, продающийся метражом, не получится по закону.  Что касается остальных случаев, количество возвращаемого товара (всего согласно договору или лишь какой-то его части) не регламентировано.

Если возникает спорная ситуация, например, в товаре выявлен брак, то к ее разрешению подключается эксперт. Он все тщательно проверяет и делает заключение. В случае, если брак подтвердится, продавец без лишних слов примет товар обратно и предложит произвести его замену (если аналогичный товар имеется в продаже), или вернуть покупателю его деньги.

Что делать, если покупателю отказывают?

Каждый покупатель имеет право требовать возврата товара. Он может сказать, чтобы ему заменили товар на аналогичный, или же вернули деньги.

Если товар входит в список подлежащих обмену, не эксплуатировался, имеет хороший внешний вид, и сохранился чек о его приобретении, то продавец должен принять положительное решение в пользу покупателя.

Но бывает и такое, что покупателю отказывают в возврате товара. Тогда он должен знать, как грамотно составить жалобу. Так, при ее составлении должны быть указаны:

  • дата приобретения;
  • описание условий, при которых товар покупался;
  • описание характеристики товара (название, модель, серийный номер, артикул, форма, размер, комплектация);
  • факт того, что приобретенный товар некачественный и пользоваться им нельзя.

Покупатель вправе, опираясь на закон, потребовать заменить товар на аналогичный или вернуть ему деньги. И если описанные Роспотребнадзором правовые условия не нарушены, то товар вернуть можно. Претензию нужно успеть подать в течение двух недель.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: