Возврат обуви

Возврат обуви в магазин

Если действовать грамотно в рамках российского законодательства, то возврат обуви в магазин не будет сложной процедурой. Покупатель мог обнаружить брак, который не разглядел в магазине, оттенок туфель не подошел к тону вечернего платья либо просто разонравилась купленная модель. Все это вполне обоснованные причины для возраста приобретенной обновки в торговую точку.

Возврат обуви в магазин

Покупая обувь в магазине или на рынке, в независимости от ее стоимости, покупатель надеется на то, что она прослужит хотя бы сезон. Но когда обновка не выдержала испытание ноской, большинство покупателей обращается за помощью в ремонтную мастерскую, но не предъявляет претензий в магазин.

Это связано с тем, что при покупке продавец не объясняет правила возврата уже изношенного товара, говоря лишь о возможности обмена в течение 14 дней после покупки.

Торговым точкам не выгодно принимать бракованный товар назад, поэтому они всеми способами стараются уклониться от ответственности. Являясь ежедневными покупателями, люди практически не знают своих прав. Опираясь на юридическую не компетентность потребителя, магазин не только не возвращает деньги, но и отказывается производить обмен. Мотивация одна – обувь была в эксплуатации и ее как то не так носили.

Правильный возврат обуви

У покупателя есть несколько законных оснований для возврата приобретенной обуви в магазин:

  1. При более близком рассмотрении не подошел размер, модель, цвет, неудобная колодка, перестал нравиться заостренный носок или у этих туфель слишком высокий каблук. Эти и другие похожие претензии являются законным основанием для возврата обуви надлежащего качества. Главное условие – она не должна быть ношеной;
  2. Присутствие брака. Придя домой, при более тщательном осмотре изделия было обнаружено нарушение швов, наличие дыр, потертостей, отслоение подошвы и подобные дефекты. Поводом для возврата является нарушение комплектации. Например, должны быть запасные набойки, а их нет. Возможно отсутствие стелек, шнурков, заклепок и подобные недочеты;
  3. Изделие пришло в негодность во время гарантийного срока. Поводом для обращения является изменение цвета, появление дыр, разрыв швов и другие поломки.

Не каждый покупатель знает, что гарантийным сроком обуви является не четырнадцатидневный период с момента ее покупки, а совершенно другие сроки.

В момент покупки следует поинтересоваться у продавца о гарантийном сроке возврата изделия. Обычно этот срок устанавливается производителем обуви и подтверждается магазином путем выписки гарантийного талона.

При этом стоит учитывать, что гарантия на сезонную обувь начинается не с момента ее покупки, а с начала периода возможной эксплуатации. То есть, если зимние сапоги были приобретены в июле, гарантия начинает действовать с 1 ноября.

Законодательно определены следующие даты начала сезона:

  • Для летней обуви с 1 июня;
  • Для осеней обуви с 1 сентября;
  • Для весенней обуви с 1 апреля.

Именно с этой даты отсчитывается гарантийный срок, составляющий обычно один или два месяца.

На основании статьи 19 закона «О защите прав потребителя», покупатель имеет право вернуть обувь не надлежащего качества в течение двух лет с момента приобретения, если изготовитель четко не установил гарантийные сроки эксплуатации изделия.

Если приобретается спортивная или офисная обувь, она не имеет сезонности. Срок эксплуатации определяется изготовителем. Торговые точки очень часто их уменьшают. В случае малейших подозрений можно обратиться на горячую линию или сайт компании, и уточнить реальные сроки.

Приобретая обувь, покупатель часто не беспокоится о возможных последствиях, что усложняет процедуру возврата. Совершая любую покупку необходимо проявить предусмотрительность:

  1. Потребовать оригинальную упаковку. Проверить наличие запасных набоек (если они должны быть) или других элементов;
  2. Сохранить чек. Осведомится у продавца о гарантийном сроке изделия, попросить выписать талон.

Данные действия помогут легче решить проблемы, если придется возвращать некачественную или не подошедшую обувь.

Товар надлежащего качества

При покупке обуви потребитель может действовать импульсивно либо поддастся на уговоры продавца. В спокойной домашней обстановке приходит понимание ненужности покупки.

Товар надлежащего качества

У покупателя могут быть следующие основания для возврата качественной обуви:

  1. Этот фасон не подходит к общему стилю;
  2. В торговом зале показалось, что туфли имеют другой оттенок;
  3. Обувь доставляет дискомфорт и прочее.

При возврате такого изделия покупатель имеет право:

  1. Получить назад затраченные средства;
  2. Обменять товар на более подходящий.

Подобное обращение возможно в течение 14 дней со дня приобретения обуви. Магазин вправе отказать покупателю, если обувь была в эксплуатации.

Если к обуви не предъявляются претензии по качеству, при ее возврате необходимо соблюсти следующие правила:

  • Изделие должно иметь товарный вид. То есть обязательно наличие заводской упаковки, запасных элементов, ярлыков, пломб и подобное;
  • Необходимо предъявить чек, подтверждающий покупку. Его отсутствие не является обоснованием для отказа в возврате товара. Возможно, найти свидетелей покупки, взять информации с камер видео наблюдения или найти другие подтверждения приобретения именно в данном магазине;
  • Взять с собой паспорт.

Солидные торговые точки стараются избежать конфликта с клиентом и при соблюдении вышеперечисленных правил предлагают обмен товара. Если похожего изделия нет в наличии или у покупателя пропало желание приобретать обувь, он может потребовать возвращения денег.

Продавец обязан удовлетворить претензии клиента в течение трех дней с момента его обращения.

Если торговая точка отказывается от выполнения своих обязательств, покупатель вправе предъявить посменную претензию. В ней четко указываются причины возврата товара и требования покупателя. Обычно после такого заявления представители торговой точки становятся более уступчивыми.

Товар не надлежащего качества

Возврат не качественного изделия производиться на протяжении всего гарантийного срока.

Товар не надлежащего качества

Покупатель может рассчитывать на следующие действия со стороны магазина:

  • Возврат потраченных на покупку денег;
  • Возмещение убытков. Некоторые торговые точки производят продажу обуви в кредит. В результате происходит удорожание ее первоначальной стоимости. Магазин обязан покрыть эти расходы;
  • Замену не качественного товара на аналогичный, в случае отсутствия похожей модели продавец может предложить похожее изделие с компенсированием разницы в стоимости. То есть если обувь дороже, то покупатель доплачивает разницу;
  • Предоставление скидки, равноценной стоимости ремонта изделия;
  • Устранение присутствующих дефектов.

Данные требования соответствуют правам потребителя, прописанным в статье 18 соответствующего Закона.

Продавец может отказать покупателю в принятии претензии в следующих случаях:

  1. Если на изделии присутствуют механические повреждения (например, явный порез и тому подобное);
  2. Обувь повреждена в результате неправильной носки или уходу (например, изделие сушилось с использованием обогревателя, в результате чего изменило форму);
  3. Дефекты получены при использовании изделия не по назначению (например, туфель использовался в качестве мухобойки, после чего сломался пополам);
  4. Обувь предъявлена после ремонта (исключением является замена набоек).

В остальных случаях торговая точка обязана принять и выполнить претензию в течение 10 дней с момента обращения. Не всегда требования недовольного клиента сразу удовлетворяются, и продавец соглашается с не надлежащим качеством товара.

В данной ситуации следует провести экспертизу. Если инициатор торговая точка, она должна уведомить об этом покупателя и произвести процедуру в его присутствии. Если экспертизу приходиться проводить покупателю, он должен уведомить об этом продавца. В случае подтверждения брака, ему придется компенсировать эти расходы потребителя.

Пошаговая инструкция возврата некачественной обуви:

  1. При обнаружении дефекта после носки изделия необходимо обратится в магазин с письменной претензией по возврату товара;
  2. К претензии прилагаются копии документов, подтверждающих факт покупки, копия паспорта и другие документы, подтверждающие личность покупателя;
  3. По истечении 10 дней потребитель должен получить удовлетворение своих требований, если этого не произошло, следует обратиться в органы прокуратуры, Роспотребнадзора и с исковым заявлением в суд.

Основанием для обращения в эти инстанции является наличие у покупателя второго экземпляра претензии, на котором должна стоять регистрационная отметка магазина о принятии.

Скачать образец претензии

Образец претензии

Претензия пишется в свободной форме, так как ее бланк не закреплен на законодательном уровне.

В претензии необходимо указать:

  • Данные продавца: наименование, место расположения;
  • Личную информацию о покупателе: адрес проживания, паспортные данные, контактную информацию;
  • Информацию о дате покупки, ее стоимости. По возможности описать модель, артикул, производителя и характеристику изделия;
  • Четко охарактеризовать обнаруженные дефекты;
  • Ясно изложить собственные требования к магазину: возврат денег, замену изделия или другое;
  • Сделать четкий перечень приложений;
  • Поставить дату и подпись.

Если администрация магазина осознает обоснованность притязаний покупателя и понимает, что решения суда будет в пользу клиента, то она постарается решить конфликт, не вынося его за границы торговой точки. Так как расходы продавца в данном случае будут гораздо меньше.

Возврат обуви в течение 14 дней без объяснения причины по закону

Основываясь на статье 25 Закона «О защите прав потребителя» покупатель может вернуть купленную обувь обратно в магазин без объяснения причин возврата.

Данное указание относиться только к изделиям надлежащего качества, не подошедшим покупателю по индивидуальным причинам. Клиент имеет право на отказаться от покупки. Торговая точка обязана возместить стоимость возвращенной обуви, если она не была в эксплуатации.

Знание своих прав как покупателя позволит сэкономить средства и защитить себя от импульсивных покупок. Угроза покупателя обратиться в вышестоящие органы, обычно заканчивается решением вопроса в его пользу.

Отзывы

Дорогие читатели, вы можете оставить свой отзыв в комментариях, он будет полезен другим пользователям сайта!

Отзывы

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: